2018年 第7期 总第390期往期专题

3.15—消费者权益日曝光问题梳理

国际消费者权益日的到来,万众瞩目的3.15公益晚会也拉开帷幕。它唤醒了消费者的权益意识,成为规范市场秩序、传播国家法规政策的强大平台。因此,小编汇总了近些年3.15晚会所曝光的侵犯消费者权益的问题、案例,呈现消费者保护近些年的成果,也助力广大消费者提高权利保护意识,维护自身合法权益。

【食品问题】

  记者卧底揭杭州广琪销售过期原料面粉爬满虫子(2014年)
 
  2014年央视3·15晚会曝光了杭州广琪贸易公司在大量销售过期进口食品原料,而该公司是面包新语等多家烘焙企业的供应商。
 
  央视记者在该企业进行卧底工作,一间1500平米的仓库内堆放着各种各样的食品原料,每天都有货车从这里进进出出,将食品原料运到杭州及周边各大面包房。而记者发现,一批面粉是2013年1月19日出厂,保质期8个月,早已过期,有的上面甚至还爬着一些虫子。记者将结块的面粉过筛,不一会儿,筛子上就留下了许多白色的虫子。紧接着,筛过的面粉被工人装到了新的包装袋里,生产日期由原来的2013年1月19日神奇地变成了2013年11月21日。
 
  婴幼儿鱼肝油是药多吃有害 康恩贝旗下君宝康上榜(2014年)
 
  在一些网上商城的婴幼儿食品专卖区,充斥着各种各样的鱼肝油产品,不少商家还强调,鱼肝油是幼儿出生之后就必须补充的营养元素,适宜长期食用。通过买家留言可以看出,的确有不少家长在天天给孩子服用鱼肝油。不仅是网上,在一些专卖婴幼儿产品的实体店里,销售人员也在极力向家长推荐各种各样的鱼肝油产品。
 
  晚会曝光部分企业将鱼肝油药品加工成为针对婴幼儿销售的普通食品,婴幼儿鱼肝油是药多吃有害,康恩贝旗下君宝康上榜。浙江、广东、山东的生产经营者透露,他们是通过打擦边球,套用标准来逃避监管,违规生产成婴幼儿食品。
 
  小肥羊、呷哺呷哺的鸭血 其实是猪血!(2015年)
 
  央视报道称,有观众举报,北京市场九成的鸭血都是假鸭血,甚至是含有甲醛的有毒鸭血。记者到呷哺呷哺和小肥羊,分别打包了一份鸭血,随后,到附近的一个连锁餐馆打包了一份风味鸭血。检测报告显现,三份鸭血样品均检出猪源性成分。此外,街边麻辣烫所用的猪血检出了高浓度甲醛。
 
  呷哺呷哺在其官网发布第一个回应,称将联合新闻媒体、政府部门和第三方检测机构立刻展开调查。两个小时以后,呷哺呷哺又发布第二个回应,称目前已经全部停售所有门店的鸭血产品,留待检验和确认,并同时公布了媒体联络方式。小肥羊方面也在昨晚发布声明,称已要求涉事餐厅预防性暂时停售该产品。
 
  央视315消费预警:你买的人参可能一半是糖(2016年)
 
  红参是消费者常用的一种滋补品,有补气补血的功效,比较适合体质虚弱的老人和妇女进补。红参是用人参经过浸润、清洗、分选、蒸制等工序加工而成。但在加工过程中,有些不良商家会加糖熬制,增加红参的重量。红参加工过程中,有的商家会加糖增加重量,那么才能辨别红参的真假呢?其实,辨别红参真假,从外观上就能简单区分。颜色红润、形状饱满的红参是加了很多糖的,外形干瘪的反倒是真品。而且,含糖量超标的红参,拿在手里会感觉软糯发粘,这也是一种鉴别方法。
 
  增加红参的含糖量究竟会增加多少重量?我们可以换算一下。如果含糖量从20%提高到50%,那么红参的重量就会增加30%,这30%都是糖份。白糖价格每斤不到10元,红参市场价每斤在700元左右,把10块钱的白糖卖到700元,商家的利润可想而知。如果糖尿病人服用了掺了糖的红参,还可能加重病情,伤害更大。大家在购买红参时,一定不要被外表蒙蔽,外观漂亮并不代表品质好。
 
  郑州市恒力源等食品抽检不合格(2016年)
 
  国家食药监总局本周在全国抽检了食用油、油脂及其制品、肉及肉制品、水果及水果制品、炒货食品等6类产品918批次。检验项目合格的产品910批次,不合格产品8批次。
 
  其中,标称郑州市恒力源食品有限公司分装的甜话梅、重庆御味缘食品有限公司生产的地瓜干等6批次样品违反规定使用食品添加剂。标称南宁市五里亭市场生产的温氏三黄鸡、甘肃天玛生态食品科技股份有限公司生产的土鸡等6批次样品农兽药残留不符合标准。标称安徽忠俊食品有限公司生产的九制话梅,重金属超标。标称江苏广原油脂有限公司生产的葵花籽油,品质指标不达标。
 
  饿了么多家电商无证经营 店面厨房脏乱差(2016年)
 
  原来在这个店铺办公室的后面,还有一间十平方米左右的房间,里面有两个工作人员正在加工着食品。这五家店网上售出的所有外卖食品竟然全部出自于这间小小的厨房。五家店店长:“咱们一天多少单,400多单,一天啊,你以为一个月啊。”
 
  只有两个人,一天里是如何炒制出几百单形色各异饭菜的?这五家网上店铺里登载的一道道看似新鲜艳丽的美食,又是如何加工出来的呢?
 
  原来,这个商铺的外间有两个大大的冰柜,里面是事先加工好的一份份塑料包装的冻菜。有人订餐,厨房工作人员就从冰柜里取出相应的品种,然后拿到后面的厨房,放进一支大电热水锅里加热。电热锅无法解冻的,就放进操作台上面的微波炉里。冻菜解冻化开后,再装进饭盒。之后配送员用印有饿了么字样的塑料袋包好,就配送给了订餐客户。
 
  “健康讲座”谋财害命,千万别靠近!(2017年)
 
  在全国各地,每天都有这样的会议,向老年人推销着各种各样的产品。记者卧底武汉乐百龄生物科技公司组织的一场“健康讲座”,就是一场精心设计的骗局,一只伸向老人的黑手:首先打温情牌,与老人建立感情,然后填写资料套取个人病史,再邀请假名医演讲并会诊并请所谓的专家会诊,而会诊就是根据之前提供的“个人病史”,装模作样的望闻问切,最后一步就是销售无资质的保健品,一盒对外售价3980元的蜂胶胶囊,进货价只有65元,利润高达60倍…
 
  记者调查发现,这些会议上销售的都是保健品和食品, 仅仅具备均衡膳食营养、增强免疫力等普通的保健功能,可是这些公司为什么能向老人推销出如此多的产品呢?这得力于他们采取了一种特殊的方式,吸引老人参加会议销售产品,业内称为会销。
 
  “山寨”饮料制假售假,渗透三四线城市(2018年)
 
  晚会曝光了专攻三四线城市与农村的一系列假冒伪劣食品,如模仿红牛、六个核桃等品牌的“山寨”产品在加工方面均不合规。
 
  其中,“六个核桃”饮料的许多仿冒饮料,包括“六斤核桃”、“六禾核桃”等,记者调查发现专门销往三四线小城市。仿冒产品涉及的企业主要包括山东溢香园食品科技有限公司、枣庄金顺源食品有限公司和枣庄市康源食品有限公司。
 
  根据山东省食品药品监督管理局官网发布的消息,这三家公司今日都发布了“主动召回产品的公告”。两家企业的负责人梁某某、徐某已被公安部门依法控制。
 
  消费预警:食物相克谣言(2018年)
 
  市场上有很多食物相克的传言,比如西红柿和螃蟹一块吃会产生砒霜等等。大家在传播这些流言时,都会给它披上科学的外衣。食物相克是真的吗?
 
  中国农业大学食品科学和营养工程学院副教授范志红现场表示,西红柿和螃蟹一块服用不会产生砒霜,不会让人中毒,无论从模拟实验还是真实的人体实验,都证明了这一点。央视还曝光,推荐各种食物相克的中国营养协会是一家非法机构,合法的机构是中国营养学会。
 
  截止发稿前,淘宝京东等平台已紧急屏蔽“食物相克”等关键词。
 
  消费预警:季节性谣言(2018年)
 
  春天买到了仿真包菜?夏天吃的是注射西瓜?秋天花生泡水掉色?冬天主食有添加剂居然燃烧?央视315现场证实:这些都是谣言!春季关于蔬菜的谣言流传甚广,夏天水果谣言疯传……这些都是季节性谣言。

【药品问题】

  来路不明的保健品专坑老人 谁来管管?(2015年)
 
  72岁的王大妈,被健康体检、健康讲座等忽悠购买各种保健品,多达30多种,省吃俭用投资近40万元!但这些所谓的药,大都没有批准文号,来路不明!王大妈怎么都不信,保健品并没有给她带来健康,反而是一身病痛和上万外债!转!提醒爸妈!
 
  警惕!不法商家忽悠老人四大招:第一招,洗脑营销。打着免费健康讲座的旗号,虚构夸大他们的病情。第二招,亲情营销。一见面就喊爷爷奶奶,哄着老人高兴。第三招,体验营销。拉着老人体验各种医疗器械。第四招,免费体检。打着免费体检的幌子,在体检报告上做手脚,吓唬老人掏钱治病。
 
  消费预警:如何辨别真假藏红花:一是泡水看颜色真正的藏红花泡出来的颜色是黄色的。第二步是看,看它的花柱顶端,锯齿状的就是正品,这种花柱顶端截面十分齐整的,反而可能是用纸制品裁切出来的假冒藏红花。
 
  央视曝光北口义齿用废钢料制假牙 清洁用旧牙刷(2016年)
 
  国览医疗器械城是一家大型医疗器械批发专业市场。在这里记者也看到这种碎钢在出售。在店家的介绍下,记者在佛山市的一处出租屋,见到了专门做碎钢生意的侯老板。在他这里,记者看到了与瓷都忠诚医疗用品有限公司使用的包装一模一样的碎钢原料。
 
  义齿碎钢原料批发商 侯老板:“这个呢国内百分之九十以上都是产自天津,因为只有天津有这种,他那里一个月都是多少吨的量,这样搞的。”
 
  侯老板告诉记者,现在市场上的碎钢基本都是从天津发货,至于准确的生产厂家,没有人知道。义齿碎钢原料批发商侯老板:“现在跟他合作了有七八年了,根本见不到老板。因为这个东西没牌没证,掺(杂)的东西太多了,他的量大,他也怕出事。”
 
  另一种“瘦肉精”卷土重来…(2017年)
 
  一些饲料企业瞒天过海地在往饲料中非法添加各种“禁药”,包括“人用西药”,而且并非个例。
 
  江苏远方中汇生物科技有限公司生产的“造肉一号”、山东省成武旺泰饲料有限公司生产的“速肥肽”、郑州百瑞动物药业公司的主打产品“厚祺峥重”、河南漯河宇信科技有限公司的主打产品“日长三斤”均在列…
 
  这些违规添加药物的饲料能使饲养的动物傻吃酣睡猛长,但是抗生素在肉里边有残留,人吃了带抗生素的肉以后,或产生“耐药性”。长远地来说,它可能会让某种病菌、病毒产生耐药性,这样就会导致整个人类都无法再有效抵御疾病。而这些产品包装与实际原料完全不符。

【互联网陷阱】

  高鸿股份给手机预装恶意扣费软件(2014年)
 
  据中央电视台3·15晚会报道,一些公司和经销商选择行货手机预装恶意软件进行扣费和窃取隐私。报道中爆出大唐电信旗下高鸿股份提供预装程序“大唐神器”,经销商每安装一款软件,可以从大唐高鸿股份公司获得0.7元到3元不等。
 
  一些用户发现,在新买的手机使用后话费突然增多,无缘无故就被扣掉七八十块钱。报道中指出,发现有公司为智能手机安装软件,其中涉及恶意程序,有可能造成扣费和信息泄漏,删除这些程序需要ROOT,有可能会丧失保修,导致用户想删都不敢删。
 
  今天起,网店不能以拆封为由拒绝退货!(2015年)
 
  “你拆封了,我不能给你退货!”今日起,除定作和鲜活等商品,如果网店老板再这么说,他就触犯了法律法规!《侵害消费者权益行为处罚办法》今起实施!明确规定,以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货,视为无理拒绝!故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。
 
  315紧急提醒:公共场所无密码WiFi很危险 会偷钱!(2015年)
 
  此前,曾发现有人专门在商场建免费WiFi盗网银!提醒:在公共场所尽量不要使用不需要密码的免费WiFi。尽可能使用商家提供的带密码的WiFi。手机支付或发送邮件时最好关闭手机WiFi,使用手机的3G、4G数据流量进行操作。
 
  互联网协会秘书长揭秘手机软件如何泄露信息(2016年)
 
  卢卫:首先我要告诉大家,不必过度惊慌。我们常用的金融支付类和社交即时通讯类软件,都在转账、支付、还款等关键环节对账号、密码采取了严格的安全措施,防止信息泄露。但消费者还是应该养成良好的网络使用习惯,比如设置复杂度较高的登录密码,在官网或正规的应用商店下载软件。同时,我们也呼吁软件开发商对涉及用户个人信息的数据,进行加密存储和传输,切实承担起保护用户信息安全的责任。
 
  街边二维码千万别乱扫 骗你没商量(2016年)
 
  我们现在的业务是越来越难做了,这老躲在后面打电话发信息已经不灵了。唉,该怎么办呢?其实最直接最有效的办法,就是横下一条心,别怕曝光,勇敢走向前台。您看,道具我都准备好了,这是什么?(全息屏出花生油堆头)花生油,正牌花生油!这可不是假的啊!这个呢,(手中拿特制刷卡器)看着熟悉吧?这里有什么玄机,不告诉你,说破就不灵了。是不是都挺好奇,想知道我怎么完成钞票的乾坤大挪移?哼哼,所谓舍不得孩子套不着狼,给点儿这个——油水(全息屏呈现油水四溅),他们就会乖乖地把钱塞到我的口袋里了。不信咱走着瞧!
 
  央视曝光大众点评等平台刷出好信誉只要1000元(2016年)
 
  yy平台安情商家语音聊天室刷单客服:“现在做电商都在刷,哪有不刷店铺的?!”“群里的话现在的人数有三万多不到四万,亲你看一下这个是我好友里面办理过的商家,咱们频道商家有八千多。”
 
  刷出信誉的第一步,只要商家支付商品的本金和刷客的佣金,刷手们就能按照商家的要求完成刷单和刷信誉的任务。
 
  yy平台安情商家语音聊天室刷单客服:“刷单本身就很简单,跟咱们真实购物流程是一样的,完全模拟真实购物的。”
 
  央视曝光公共免费WIFI可瞬间盗取一切隐私(2016年)
 
  在央视315晚会现场,我们进行了这样一个实验:大家加入一个免费的公共WIFI,然后惊人地发现,观众手机连上现场无线网络信号,打开消费类软件,订单和消费记录统统被提取!包括你的电话号码、家庭住址、身份证号码、银行卡号、甚至哪天几时你看了一场什么电影…
 
  互动过程中发生的信息泄露有两个方面原因,一个是因为无线网络登录加密的等级较低,或者路由器本身就存在安全漏洞,很容易被黑客入侵,截获无线路由器所传输的数据。
 
  另外一个,是因为手机上有些软件没有按工信部有关规定的要求,对信息数据采取必要的保护措施,使得黑客能从所截获的数据中提取到用户姓名、出生日期、身份证件号码、住址等个人信息。
 
  手机APP扣费软件被曝光 抢票快手疯狂的小鸟都中招(2016年)
 
  近日,国家互联网应急中心发现了大量手机用户被莫名扣费的现象。经过分析,技术人员发现,这是因为手机上出现了包含了恶意扣费程序的广告弹窗。而这些广告的数据都来自于一个叫DDAPP.CN的域名,这个域名就是道有道科技公司注册的。记者在该公司发现,这里的恶意程序竟然明码标价出售,会让你在不知不觉中跳进“付费广告”的圈套…
 
  “屏幕上弹出了一个产品说明对话框,下面还有一个确定按钮,技术人员告诉记者,这时候要格外小心了,因为这个弹窗暗藏玄机。果然在密密麻麻的小字里,着这样一句话:本产品信息费10元每月。点击确定后,对话框消失。随后,话费详单显示,这次操作实际上被定制了20元的增值业务费。”
 
  二手车交易藏骗局:车易拍是这样骗你偷你(2016年)
 
  无论是车易拍网站还是其工作人员,都一再强调,这里二手车拍卖“公开”“透明”。然而,一位内幕人士却告诉记者,所谓公开透明的背后,暗藏玄机。
 
  爆料人:“拍卖的大屏是给车主看的,上面显示的价格是做过修改的。”
 
  真的是这样吗?记者缴纳了5000元的保证金,在车易拍网站上注册成了一名二手车买家。记者注意到,作为买家登陆后,在页面的左上角出现了“快易拍”的字样,而之前记者作为卖家在服务网点看到的页面却是叫做易置换。买家和卖家看到的是两个不同的页面。
 
  互动百科竟成最大虚假广告“垃圾站”(2017年)
 
  互动百科网号称是全球最大的中文百科网站,领先的社会化知识媒体平台,为数亿中文用户免费提供海量、全面、及时的百科信息。但记者调查发现,这家号称自己是知识共享平台的网站,背地里干的却是见不得人的勾当,不但信息的准确性真假难辨,甚至有时候,还变成虚假信息的放大器。
 
  在这里,一些号称神奇的产品,光鲜的人物简历,只要花4800元钱就可以开通 “百科词条认领”的服务,然后就可以随意杜撰并发布,用虚假的广告堂而皇之地圈钱。比如“极藻5s”词条,号称一位肝癌患者服用“极藻5s”仅仅7天癌细胞就不见了。但如此神奇的产品,在国家食药监总局网站上却查不到任何相关信息。
 
  而一位号称获取“国家医学进步奖”的中医,其实就在陕西渠子村的一家小诊所,而且没有行医资质…别忘了,网络经济所催生的不仅是金钱,还有一份沉甸甸的社会责任。
 
  酷骑等单车押金退还难题(2018年)
 
  晚会点名酷骑等共享单车企业存在拖欠押金,涉及金额高达数十亿元。晚会表示中消协就押金和预付金存管、车辆投放与运维等问题约谈了多家共享单车企业,并建议尽可能采取免收押金的方式提供自行车租赁服务。
 
  

【洋品牌问题】

  澳妙可奶粉篡改保质期(2014年)
 
  国家质量监督检验检疫总局新闻办公室主任、新闻发言人陈熙同在央视3·15晚会上表示,北京出入境检验检疫局发现澳大利亚“澳妙可”婴幼儿配方奶粉篡改产品保质期。目前已发现997罐奶粉的罐底产品保质期有明显擦之后重新喷制的痕迹。质检总局提醒,自今年4月1日起,进口婴幼儿配方奶粉的中文标签必须直接印制在最小销售包装上。今后消费者遇奶粉质量问题,可拨打12365进行举报。据悉,澳妙可奶粉为澳大利亚全资拥有的大型乳制品企业,总部位于墨尔本。
 
  尼康D600拍照现黑斑众多摄影者要求退货被拒(2014年)
 
  中央电视台2014年3·15晚会曝光,号称高画质、全画幅,价格高达上万元的NikonD600相机拍出的照片却经常出现黑色斑点,并且多次清理和修理后仍然存在问题。面对用户们的质疑,尼康公司再三拒绝退换,并把责任推给了灰尘和雾霾,甚至要求用户拍摄照片时镜头不能朝上。
 
  一款如此专业的相机怎么会拍出这样的照片呢? Nikon工作人员称,对于单反相机是很正常的, 因为雾霾可能灰尘多一些,进灰是正常的。在一片质疑声中,尼康公司悄悄地改变了做法,对于上门来清洗相机的D600用户免费更换快门组件。
 
  据央视报道,不仅在中国,欧洲和美国很多的用户也遭遇了这个问题。美国一所律师事务所的律师表示,目前已经搜集了1千多尼康D600相机的问题,他们正在提起诉讼。相关的法律人士以及美国的一些专业摄影网站表示,目前已经有部分的美国消费者获得了免费将D600换成D610的升级服务。有人戏称说,也许你将你的相机送到维修站的次数足够多,就有可能早日看到希望。
 
  路虎,路虎,恐怖的“拦路虎”!(2015年)
 
  说起路虎揽胜极光车,消费者用最多的词是“恐怖”。要么走在路上不动了,要么倒档失灵,全国类似案例不计其数,虽然这被诊断为变速箱故障,但部分车主说换了两次变速箱仍故障频发。路虎中国公司甚至将变速箱故障原因直接推到用户身上,嫌车主开车太着急…
 
  路虎公司:请不要把质量原因推到了中国消费者身上!出了问题,路虎没有正面回应,甚至把原因推到了中国消费者身上。路虎公司还在自己的中文官方网站上,突出强调路虎的专业品质。既然这样,它更应当对自己的产品负责,不能仅仅把专业精神说说而已。毕竟,车的质量好坏直接关乎到人的安全。
 
  D&G、H&M、ZARA、ARMANI等服装上黑榜!(2015年)
 
  2014年,全国检验检疫机构抽检进口服装23818批,不合格品牌包括H&M、GAP、CAVALLI、OLD NAVY、FOREVER 21、ARMANI、ZARA、american apparel、DOLCE&GABBANA、芒果等。不合格原因涉及色牢度、PH值、甲醛、偶氮等。你买过这些品牌的衣服吗?
 
  海淘儿童用品抽检1/3不合格 或致孩子窒息(2016年)
 
  2015年,质检总局对通过跨境电商渠道进口的儿童用品,包括玩具、服装、纸尿裤、餐厨具、湿巾等进行了质量抽查,总计抽样654批,检出不合格217批,不合格率为33%。其中,进口玩具共抽查124批, 检出28批产品存在小零件容易导致儿童窒息、或物理安全性能不合格,产品主要来自泰国、韩国、德国、美国等国。
 
  耐克时隔5年又现“气垫门”(2017年)
 
  2016年4月,耐克官方限量发售一双NBA球星科比布莱恩特在08年北京奥运会夺冠时所穿的耐克篮球鞋复刻版。耐克在中文官网上宣称,这款鞋后跟带有耐克拥有专利的zoom air气垫。但消费者穿上这双鞋后,觉得硬的有点不对劲。
 
  面对消费者的追问,耐克的客服人员承认了一个惊人的事实:这款鞋后跟确实没有气垫!对此,耐克给出的回应只是,产品描述失误而已,可以全额退款。然而消费者质疑,这难道不是“虚假宣传”?而且,为何至今没有召回通知。
 
  耐克发生这样的事情已经不是第一次了,早在2011年,消费者发现,在中国销售的“Hyperdunk 2011”篮球鞋,前脚掌比美国同款缺少了气垫…
 
  耐克的标识,看上去像是一个“对号”。但现在它的故伎重演,以及面对投诉的百般推诿,却很难让消费者在心中对它打勾,反而会打上一个大大的问号。
 
  无印良品等被曝向国内销售日本核污染食品(2017年)
 
  2011年3月,日本福岛发生严重核泄漏。6年过去了,产自核污染地区的食品竟悄悄出现在国内市场。初步估计,国内涉嫌销售日本核污染食品的网上商家初步统计已达13000多家。
 
  深圳市有棵树旗下的深圳海豚跨境科技有限公司,为国内众多的电商提供货源。在公司的网上商城里记者看到了来自日本的核污染地区禁止销售的卡乐比麦片。
 
  在无印良品超市,一些日本食品外包都被贴上了产地为日本的中文标签,但是当揭开中文标签后,露出了这些产品的真实产地为东京都,名列禁止进口名单!在一家永旺超市,一款外包装标注原材料为北海道产大米的白米饭,揭开中文标签后真实产地竟然为核污染的新泻县!
 
  日韩进口牙刷质量不达标,全国彻查(2018年)
 
  辽宁出入境检验检疫局表示,大量进口牙刷存在牙刷丝顶端有锐角、毛刺容易损伤口腔软组织,不符合我们国家牙刷类的产品标准。
 
  事件发生后,国家质检总局对全国牙刷进行抽检,并约谈缄口商40余次,招回51.6万支,2018年进口牙刷被进入检验检疫说品目录。

【产品质量缺陷问题】

  深圳乐美路公司售假冒伪劣平光眼镜(2014年)
 
  据中央电视台2014年3·15晚会曝光,深圳乐美路科技公司销售假冒伪劣装饰性彩色平光眼镜,专家表示,正常人戴上这种眼镜可能真的会变近视。
 
  有知情人举报,深圳乐美路销售假冒彩色平光眼镜。接到举报之后,执法大队的人员立即展开调查,发现这家公司销售的装饰性彩色平光隐形眼镜价格十分低廉。经检测,这些隐形眼镜的透光率非常差,戴上这种眼镜就好像是戴上墨镜,相当于50度的近视眼镜,一个正常人的眼戴上有度数的镜片,可能真的会近视。
 
  据央视报道,深圳乐美路公司销售的平光彩色隐形眼镜销售到了河北、上海等省市。5省市执法人员展开联合执法行动,在深圳乐美路公司执法人员发现了大量的半成品以及众多的国内外隐形眼镜品牌的包装材料。目前这起案件已被移交公安部门处理。
 
  尽量别给孩子用涂改液 甲苯超标34倍(2014年)
 
  315晚会发布消费预警报告,报告显示,橡皮当中邻苯二甲酸酯大约超标19倍,涂改液里面甲苯和二甲苯超标34倍,不但会刺激眼睛、呼吸道,如果在密闭空间里,大量吸入,还会造成急性中毒,甚至会致癌。
 
  山东企业违规生产四轮代步车事故频出(2014年)
 
  不用上牌,无需驾照的老年代步车、观光车,在道路上横冲直撞,肆无忌惮。山东的一些企业利用特种设备许可证,大肆违规生产四轮代步车,粗制滥造,无人监管,事故频出,生产出来的车辆毫无安全可言。还有一些企业直接购买小排量汽车,改装成内燃观光车,甚至一些4S店从这些企业里购买内燃观光车手续,直接将小排量汽车当内燃观光车出售。
 
  不用驾照,不用上牌,这些原本生产着代步车、观光车的生产企业,把违法生产经营机动车作为自己发财的捷径,然后他们销售这些车,送给这些无知的消费者们,他们心中用安全怎么回报呢?我们知道有一些汽车的4S店也是为了多卖一些车,不惜自降身价,把一些小排量的车改头换面,不管是小厂子还是大牌子,他们的这种行为都是拿消费者的生命安全不顾,我们不能拿自己的生命安全为这些企业的不良行为买单。
 
  小心!你加的汽油有毒!(2015年)
 
  加油后车子还没劲、抛锚?真相:在山东东营、滨州许多不法厂商调和石化原料,年产量五六十万吨!获取暴利!这种调和汽油竟还符合国家标准,加油站默许加到你的车里,调和汽油含甲缩醛,易致汽车线路漏油,挥发有害气体,污染环境,影响健康…
 
  如此炮制调和汽油,为何能符合国家标准?因为现行的汽油国家标准中规定,只要通过辛烷值、硫含量、苯含量等十几项检测标准就判定为合格的汽油,至于汽油里具体含有什么样的成分,并不在标准的检测范围之内,这就为调和汽油生产厂家带来了可乘之机。
 
  央视315紧急提醒!这种暖手宝别买!易爆炸!(2015年)
 
  买电热水袋时,可以用手轻轻地捏一下。如果里面有一个明显的弧形线圈装置,那就是较安全的电热丝式热水袋。如果捏到的是两截硬邦邦的圆柱体,就是电极式热水袋!这种别买!易爆炸!已有不少人被炸伤,甚至有人脸被炸伤!
 
  电烤箱烘烤器具等7种产品不合格率高于10%(2016年)
 
  国家质量监督检验检疫总局产品质量监督司司长梅建华:今年,第一批国家监督抽查共抽查了1411家企业生产的1447批次产品,检出116批次产品不合格,不合格产品检出率为8%。此次抽查共涉及25种产品,其中轮滑鞋、电源适配器、防爆电气、电烤箱及烘烤器具等7种不合格率高于10%。
 
  道路标线不反光,材料供应商偷工减料(2018年)
 
  晚会曝光:江西省宜春市的320国道、成都市新都大道、山西省大同市的魏都大道、山西省太原市南中环路等等路段,道路标线反光效果不达标。
 
  记者深入调查武汉鑫景程化工有限公司、武汉思方达工程有限公司等企业发现,道路反光标线从原料生产到施工划线的整个过程中偷工减料,反光效果严重达不到国家标准的情况,在业内已成惯象。
 
  流行的洞洞鞋导致全国多起事故(2018年)
 
  晚会曝光小朋友穿洞洞鞋乘坐手扶电梯易夹脚,全国已发生多起事故。
 
  国家电梯质量监督检验监督高级工程师佘昆现场向大家展示了这种鞋的潜在危害,并提醒警示风险。
 
  电动车电池存在严重火灾隐患(2018年)
 
  晚会报道,近年来,国内由于电动自行车引发了多起火灾事故,这其中80%的火灾都是电动自行车充电时引发的事故。电池过载充电,容易发生爆炸,引燃电动车的塑料部件,释放出大量有毒烟气,导致人员和财产损失。央视给出如下警示:
 
  一、不要购买改装蓄电池。二、按产品使用说明书在规定时间内充电。三、充电器电压和蓄电池电压匹配。四、请勿将蓄电池放在家中充电。
 
  工业波纹管“国标”成摆设,非标管存隐患(2018年)
 
  晚会曝光管业公司生成非达标工业管道产品。这样的管材长埋地下,很容易出现渗漏、破裂、爆管等现象,将直接影响公共安全。
 
  有业内人士表示,好多再生料是用洋垃圾做的,加入了再生料的水管无法达到要求,但依然通过隐蔽的作假手段,让问题产品流向市场。视频中,洛阳久通管业有限公司等多家企业被曝光。
 
  大众途锐发动机进水,商家推卸责任(2018年)
 
  2017年,全国多处出现进口大众途锐莫名熄火现象,车主普遍反映是发动机进水导致熄火。车辆发生故障的时间集中在6月份,但反映至4S店时,4S以各种理由推卸责任,情况发生数月后的2018年315前不久,大众正式宣布了召回计划。

【商家服务问题】

  震惊!中国移动、中国铁通成诈骗电话幕后推手!(2015年)
 
  骚扰电话,有时一天要接好几个甚至十几个,对方有时候还冒充警方、银行等诈骗,谁是它幕后的推手?你肯定不敢相信,中国移动、中国铁通在为骚扰电话提供各种支持,甚至给“10086、110”之类的诈骗电话一路开绿灯,及时发现诈骗电话显示虚假主叫号码,仍然允许透传。
 
  快查查你名下的手机卡!小心联通把你“卖”了。手机实名形同虚设!联通员工为完成开卡任务→偷偷利用消费者留下的身份信息→再次重复激活开卡(一身份证可开五张卡)→完成开卡任务→余下手机卡20元/张卖给卡贩子→卡贩子卖给诈骗犯。你名下有没有手机僵尸号?告诉使用联通的他!
 
  联通用你的身份证办手机卡,然后卖给骗子!内幕人士爆料,常德联通公司会在网上买个人身份证正面照,用来办卡!为完成办卡任务,他们会突击办理几千张完成入网手续的手机卡,其中假的占六成!然后联通又把这些用买来资料开的手机卡卖给打诈骗电话的!
 
  央视315第一案 曝光4S店:小病大修!没病大修!(2015年)
 
  车主们注意!调查发现:东风日产、上海大众、奔驰4S店会故意虚报和夸大车辆故障,从中牟取暴利。一简单故障的汽车(点火线圈插头松动)但在这些4S店,却要你更改火花塞等各种大修,其中奔驰维修费报价近万元!转给车主!
 
  4S店潜规则,岂能如此蒙骗消费者?记者在体验中,遭遇4S店维修欺诈的概率高达百分之七十三!!!说明这样的维修猫腻已经成了4S店里一个通行的行业潜规则。消费者把车送到4S店里维修图的是一份信任感。但那些4S店怎能却让这些维修猫腻、潜规则成为蒙骗消费者的陷阱?!
 
  黑色产业链:“月嫂证”竟是“山寨造”!(2017年)
 
  在杭州市下城区文晖路一个居民小区,不足100米的小路边,聚集着十几家月嫂公司。他们不仅提供月嫂中介,也提供办证服务。
 
  杭州家洁侍家政公司,他们声称不用参加培训就能办理月嫂上岗证。记者交纳了650元,办理了一本金牌月嫂证,颁证机构为“全国科技人才培养工程管理中心”。记者通过全国工商企业查询系统,和民政部中国社会组织网,都无法查询到这个所谓的“全国科技人才培养工程管理中心”。
 
  在另一家机构,国际母婴健康保健协会,他们还在替其他发放月嫂证的机构招募代理商,如中国职业教育协会,而记者查询民政部网站,早在2016年5月,中国职业教育协会就被民政部门确认为山寨社团…
 
  “三无体检队”魔爪伸进几百所学校:危害13万孩子的眼睛(2017年)
 
  在郑州,一支无资质、无医学背景、无认证的“三无体检队”进入几百所中小学,打着“体检”的名号,实为获取学生的个人信息!这支“三无体检队”,由一家销售角膜塑形镜的科视视光公司和一家民营医院黄河科技学院附属医院组织。
 
  信息获取后,科视视光公司谎称为郑州市中小学近视防治中心骗取家长信任,并伺机销售的“欧几里得”角膜塑形镜。这是一种用来矫治屈光不正的医疗器械,验配不合格或致角膜上皮脱落,严重引发角膜感染!

      旅游消费中奖骗局(2018年)
 
  晚会曝光各地旅游景点、商业步行街、乃至商场超市,珠宝行业频现各种欺骗手段,珠宝商借助假抽奖来赚取用户的钱。
 
  销售者使用假票据诱骗“中奖者”上当,以骗取加工费与鉴定费,每天都有几十人中一等奖。一等奖被抽走后,销售会立马给“一等奖”奖券补货。而这些“一等奖”的实际批发价竟只有几十元到一百多元。

【典型案例】

  中消协发布2017年10起消费维权典型案例
 
  正义网3月15日电  中国消费者协会今天在京发布2017年10起消费维权典型案例。
 
  2017年全年全国消协组织共受理消费者投诉726,840件,解决552,398件,投诉解决率76%,为消费者挽回经济损失51,639万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4,898件,加倍赔偿金额825万元。全年接待消费者来访和咨询121万人次。
 
  此次发布的10起典型案例涉及家装、保险、网购、汽车、农资等多个领域,与消费者的日常生活息息相关。希望通过这批典型案例的分析,达到教育引导的目的,一方面敦促企业守法经营,保障消费者的合法权益;另一方面,帮助消费者提高消费维权意识,认清消费陷阱,共同净化消费环境。
 
  一、退保费不含附加险 消委会维权全额退款
 
  【案情】 2017年2月18日,重庆市万盛区消费者权益保护委员会接到消费者卓某(投保人)投诉称:1999年9月自己为爱人(被保险人)在中国人寿保险有限公司购买了一份康宁定期保险,保险费850元/年,缴费期为10年,由于其爱人有高血压病,保险公司每年再加收210元的费用,共计加收费用2100元。当爱人年满70周岁后,于今年9月中旬找到保险公司,要求返还保险费,保险公司却以其爱人有高血压病为由拒绝退还加费部分。
 
  【结果】保险公司依据 2011年3月制定的《中国人寿保险有限公司保全实务》第五章给付类保全的第七条规定:“具有满期返还保险责任的险种,期满时返还保险费处理规定如下:第(1)项:附加费在保险合同期满时不予返还”。为此,保险公司执行规定不予退还加收保险费用2100元,并认为是有正当合理的理由。消委会认为:双方保险合同第四条第一款关于“在本合同有效期内,本公司负下列保险责任”中第四项规定:“被保险人生存至七十周岁的生效对应日,本公司按所缴付的保险费(不计利息)给付满期保险金,本合同终止。”保险公司对附加险的规定减轻了保险公司的责任,损害了消费者的合法权益。通过消委会的耐心工作,保险公司同意返还加收保险费用2100元。
 
  【点评】保险公司在经营中使用格式条款,按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条规定“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”
 
  二、赠品致人身伤害 依法赔偿理应当
 
  【案情】2017年2月5日,曲女士在超市购物超过一定金额,超市给曲女士一份价值近百元的洗面奶作为赠品。没料到曲女士在使用赠品后却出现了面部严重过敏现象。医院诊断后确定由赠品导致,治疗产生645元医疗费,曲女士要求赔偿医疗费,商家认为由于赠品是白送的,自己不应当承担责任,拒绝赔付消费者。曲女士将此事投诉到黑龙江牡丹江消保委。
 
  【结果】 牡丹江消保委工作人员调查后了解到:该超市在消费者购物满500元之后,都会向消费者赠送洗面奶和护肤霜两瓶。但超市提供不出洗面奶等赠品的来源渠道。因此,工作人员认定商家存在一定过错,应当承担赔偿责任。经过对商家解释相关法律法规,商家同意赔偿曲女士治疗的全部费用645元,并且立即停止对该商品的对外赠送 。
 
  【点评】《中华人民共和国合同法》第191条规定 “赠与的财产有瑕疵的,赠与人不承担责任。附义务的赠与,赠与的财产有瑕疵的,赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。《黑龙江省消保条例》第四十二条规定 ”经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件,向消费者提供奖励或赠予的,应当符合法律、法规和标准要求,并对奖品、赠品或者奖励、赠与的服务承担修理、更换以及造成损害的赔偿等责任。“经营者在做活动或者促销的时候,对提供给消费者的赠品也要依法承担三包责任,并不能因为是赠与而免除。
 
  三、电视购物异地维权难 消协跨区协作解难题
 
  【案情】内蒙古赤峰市消费者王先生于2016年5月25日在江西风尚电视购物购买了价格为1479元的某品牌家用燃气热水器一台。2016年8月经厂家指定安装后使用,同年12月热水器出现内部铜管爆裂,导致消费者新装修的房屋及家具被淹。至2017年3月,消费者曾多次与风尚购物交涉,厂家只答应退货,不予赔偿因此造成的财产损失,消费者无奈于2017年4月来内蒙古赤峰市消协投诉。
 
  【结果】赤峰市消协按照属地管辖原则,将案件转至江西省消保护委。并及时对风尚购物及生产厂家提出的热水器铜管爆裂属人为或消费地气候等原因的质疑做出了回应,因为自安装使用到产品出现质量问题不足6个月时间,有关产品质量瑕疵举证责任应在对方。同时收集相关证据,发现风尚购物存在误导产地嫌疑,并把上述问题反馈给江西省消保委。多次与风尚购物及厂家进行电话咨询和交涉后,最终促使厂家协调中国人保财险公司到消费者家中取证并开展保险理赔程序。目前保险公司已介入此案正在积极启动理赔事宜,厂家提出为消费者更换新热水器的同时赔偿1万多元的解决方案,消费者表示满意。
 
  【点评】《中华人民共和国消费者权益保护法》第23条规定:”……机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。“第四十条”消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。“
 
  四、 订购品牌橱柜遭欺诈 消费者获加倍赔偿
 
  【案情】 2017年5月,消费者曹女士在宁夏石嘴山市某家居广场定制了一组总价格10180元的”志邦“牌橱柜,当场与店家签订了订货清单,交付定金2000元。7月中旬橱柜到货,安装时,曹女士发现所安装橱柜不是”志邦“牌,曹女士认为家具店商家欺骗消费者,要求退货,商家不予承认,于是到石嘴山市大武口区消协投诉,要求商家加倍赔偿。
 
  【结果】 大武口区消协工作人员查看了曹女士提供的橱柜定制单,订货清单的表头标有”志邦“字样,但订货单上的签单店面却填写的是”圣仕隆“。经营者表示该店同时经营”志邦“、”圣仕隆“两个品牌橱柜,表示能提供合法的授权经营手续以及与厂家的订单凭证来证明自己货源的合法性,并辩称与曹女士的订货清单上在签单店面上有”圣仕隆“字样,所以发给曹女士的橱柜确实不是”志邦“牌的,而是”圣仕隆“牌的。工作人员与”圣仕隆“牌橱柜生产方廊坊圣仕隆装饰材料有限公司取得联系。8月9日,厂家给消协工作人员发来电子回函,证明该笔订单非圣仕隆厂家生产,系假冒产品。在证据面前,商家无法再抵赖,最终商家给曹女士退货,并赔偿人民币20000元整,共计30000元整,钱款当面付清。
 
  【点评】 根据国家工商总局发布的《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第三项和第16条第一款规定,能够确认经营者存在欺诈曹女士的行为。同时,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。……“消费者应获得加倍赔偿。
 
  五、网购伤害难维权 支持诉讼获赔偿
 
  【案情】2016年9月,江苏省消保委接到投诉,南京消费者王先生称其2015年8月花600元通过网络购买雷尼斯品牌折叠山地自行车,在2016年6月10日骑车时,因车辆折叠部分链接栓脱落而摔倒,造成左手手腕粉碎性骨折,花费了数万元医疗费用。网店客服一直拖延解决,后来杳无音信。网店注册企业为天津市柳江工贸公司,客服人员却在广州,发票开票单位为天津市武清区跃腾自行车零件厂。一件网购引发的人身伤害案件牵涉到一个品牌、两家企业、三个地方,消费者四处联系求助无果只得向江苏省消保委投诉。
 
  【结果】 江苏省消保委联合天津市消协前往厂家调查,经多次调解,依然没有任何进展。江苏省消保委果断派出了公益律师团的律师支持消费者诉讼。2017年11月29日,南京市中院二审判决腾跃厂和柳江工贸公司于12月6日前赔偿消费者5万元,如到期未支付,可以按照6万元强制执行,且被告两公司承担一审、二审的诉讼费用。消费者如期收到了赔偿款,事情得到圆满解决。
 
  【点评】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消协组织可以就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼。本案通过多次调解仍未成功,消协组织依法支持消费者诉讼,最终为消费者挽回损失。
 
  六、大型农机性能与宣传不符 消委协调全额退款
 
  【案情】张先生2016年12月14日向安徽省六安市消保委投诉,反映其2016年4月25日从某农机公司购买的一台价格13万元的某品牌大型拖拉机在实际使用中,不能达到宣传单页上宣传的 ”配备100L大容量油箱,能够保证长时间连续作业“,此拖拉机不仅动力不足,且耗油很高。厂家曾先后两次来到六安,由张先生操作该拖拉机与租赁拖拉机,做比较试验,但实验数据被厂家带回后未给任何答复,张先生要求退机遭拒。
 
  【结果】六安市消保委确认张先生所述基本属实。2016年12月29日,消保委组织消费者、经销商、厂家代表、该机配套发动机厂家代表等四方12人进行现场调解。调解中,张先生同意再做试验,但不同意厂方提出的更换发动机的解决方案,坚持要求退机,双方争执不下。消保委提出,可通过第三方鉴定机构鉴定确定拖拉机油耗和动力是否符合相关规定,并且指出《中华人民共和国广告法》对数据真实性的相关规定,如果没有严谨的实验数据支撑就涉嫌虚假宣传,并要接受《中华人民共和国消费者权益保护法》的惩罚性赔偿,并要求厂家限时给予明确答复。2017年2月16日,厂家同意退机。4月10日,经销商为消费者办理退机并退还全额购机款。
 
  【点评】本案是由高额的农资产品引发的纠纷,《消法》第62条规定:”农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行。“同时,《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》也对农机产品的三包责任进行了明确规定,彰显了国家对农民消费者的保护。
 
  七、新车熄火不能正常使用 消委会调解达成综合补偿
 
  【案情】2016年11月13日,消费者余某在乐山某4S店购买了某型号轿车一辆,价格102800元。2016年12月21日,该车在行驶过程中出现发动机无故熄火,几经检查最终确定是气门弹簧断裂引起发动机故障。消费者要求免费换车,还要补偿2万元人民币,历经数天协商无法达成一致,消费者组织40余人到4S店协商。双方分别向四川省乐山市市中区消委会求助。消委会工作人员立即在电话中先安抚双方情绪,要求消费者和家属先撤离现场,并和双方商定下午2时派代表在消委会苏稽分会进行现场协商。
 
  【结果】 依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中关于汽车修理、更换条件的规定,消委会耐心向双方做好解释和沟通协调工作,最终双方达成协议:一、由经营者免费更换原厂新发动机,更换时双方在场,现场拆封,当场更换,新发动机包修期限由法律规定三年延长至五年;二、由经营者按200元/天的交通费用补偿代替备用车,从2016年12月21日起至经营者向消费者修复完毕交车之日止(最终交车日为2017年1月11日,累计22天,补偿费用4400元);三、由经营者免费为消费者更换价值2800元的真皮二层皮座套;四、由经营者协助消费者办理好发动机变更登记手续。双方对此结果表示满意。
 
  【点评】本案是一起由家用汽车产品质量问题引发的消费争议。由于在本案中消费者所购车辆未达到换车条件,故消委会未支持消费者的诉求,而是依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条规定,消费者购买的车辆在规定的时间和里程内,经营者只负有更换发动机的义务,而不能为消费者更换整个车辆。消委会依法出具调解意见,提出综合补偿方案,提出了更加灵活可行的方案,化解了社会矛盾,最终赢得消费争议双方的认可。
 
  八、 商超未尽安保义务 消协调解最终获赔
 
  【案情】2016年12月10日,消费者徐先生在吉林省白山市江源某商超购物后,参加购物抢气球赠送礼品活动。由于参加活动人数众多,互相推搡,徐先生不慎被拥挤的人群撞倒在地,造成右腿骨折。后来,徐先生根据医生诊断及所花费的医药费清单向该商超索赔3.8万元,该商超负责人认为消费者受伤与该商超无关,拒绝赔偿医疗等费用。多次协商未果,消费者向江源区消协投诉。
 
  【结果】江源区消协工作人员详细了解事情经过,反复观看徐先生受伤当日商超内部的视频录像,并先后走访消费者就诊医院、江源区司法鉴定所等单位了解徐先生的病情和相关补偿标准。经调解,双方达成一致:该商超同意一次性支付徐先生3.8万元,徐先生对此结果表示满意。
 
  【点评】《中华人民共和国消费者权益保护法》第7条规定:”消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利……“以及第十八条规定:”……宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。“此外,《中华人民共和国侵权责任法》也有相关规定。本案中,消费者在消费过程中有人身安全不受侵害的权利,由于商超在组织活动中未尽到安保义务,因人群混乱、推搡造成徐先生受到人身伤害,应当承担相应的赔偿责任。
 
  九、 开发商逾期交房不履约 消委会调处获赔九万元
 
  【案情】2015年7月1日,消费者黄先生与湖北省襄阳市保康县某房地产公司签订商品房买卖合同,购买了一套商品房。双方以合同方式约定2016年9月30日前向消费者交付商品房,但至年底,开发商仍未如约交房,也未就逾期交房情况向消费者做出任何解释说明。2017年2月8日,消费者向保康县消委会投诉。
 
  【结果】 经过走访,消委会工作人员发现开发商逾期交房时间达131天,消费者投诉情况基本属实。2017年3月21日,消委会组织房地产公司和消费者进行协商,开发商对逾期131天未交房的侵权事实予以认可,消委工作人员要求房产公司按照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国合同法》的相关规定,其依法履行合同约定,并承担侵权赔偿责任。最终,双方达成如下协议:1、消费者同意继续购买该商品房;2、经营者赔偿消费者违约经济损失九万元整。
 
  【点评】《中华人民共和国消费者权益保护法》第10条规定:”消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为“第十六条规定:”……经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定“本案中开发商未如约交房,按照合同法第107条规定”当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。“开发商也应当承担违约责任。
 
  十、老人误信宣传致中风 退货赔款敲警钟
 
  【案情】 2017年3月2日,李先生向广西凭祥市消协投诉称,2016年12月,其母梁女士在某医疗店的业务员极力推销和劝说下,购买了一台价值9998元的高电位治疗机,业务员还对梁女士说,使用治疗机后,少服或者不服用药物就可以治疗高血压和糖尿病。身患高血压病的老年消费者梁女士信以为真,自使用该治疗机后就不再服用治疗高血压药物。2017年3月2日,梁女士突然发生脑溢血诱发中风,摔倒大腿骨折,幸亏及时抢救,病情得以控制和稳定。李先生投诉,要求商家退还梁女士购买该治疗机的货款,并赔偿其住院期间的治疗费15000元。
 
  【结果】 经调查,投诉情况属实。消协工作人员指出医疗点业务员在销售治疗机时,存在误导消费者的行为,导致老年消费者自购买治疗机后,就不再服用治疗高血压药物,延误和加重其病情。消费者人身受伤与其销售提供治疗机存在因果关系,医疗店应赔偿住院期间的医疗等合理费用。消最终,该医疗店接受调解意见,同意退回梁女士货款9998元,并赔偿消费者梁女士住院治疗费10000元。
 
  【点评】《中华人民共和国消费者权益保护法》第11条规定:”消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。本案中由于经营者夸大其产品功效,使得老年消费者梁女士就不再服用治疗高血压药物,延误和加重其病情,最终导致梁女士发生脑溢血诱发中风。对此,经营者应当承担相应的责任。
 
  中消协发布2016年全国消费维权典型十大案例
 
  中国消费者协会在京发布2016年全国消协系统10件网络消费维权典型案例。
 
  根据全国消协组织受理投诉情况统计,全国消协组织继续深入贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》,全面履行八项法定职责,2016年共受理消费者投诉65.35万件,解决52.93万件,投诉解决率81%,为消费者挽回经济损失3.87亿元。其中,涉及远程购物类投诉2.99万件,远高于其他服务类投诉。
 
  2016年中国消费者协会发布的消费维权年主题是”网络诚信 消费无忧“。为了配合年主题的宣传,中国消费者协会选取了系统内10件网络消费维权典型案例。其中,省级消协组织处理的4件,直辖市消协系统处理的1件,跨省消协组织联动处理的1件,市县级以下消协组织处理的4件。
 
  业内人士表示,10件网络案例尽管个案标的额度并不高,但是涉及的领域却非常广,有的情节还比较复杂。侵权类型主要包括:人身安全、网络欺诈、货不对板、虚假宣传、虚拟货币、产品质量、擅自”砍单“等问题,覆盖消费者网络消费遭遇侵权的诸多方面。
 
  中国消费者协会发布网络消费典型案例的目的是希望通过典型案例来提高消费者维权意识和维权能力,促进社会各界关注网络消费,积极主动参与到网络消费维权当中,共同净化网络消费环境。
 
  网购消费维权典型案例目录
 
  案例01:网站擅自”砍单“ 消协调解获得赔偿
 
  (案例提供:北京市消费者协会)
 
  案例02:消费者丢失网游虚拟物品 两地消协跨区合作实现维权
 
  (案例提供:内蒙古自治区消费者协会)
 
  案例03:购新手机遇二手货 电商一加三倍赔偿
 
  (案例提供:吉林省消费者协会)
 
  案例04:灶具安装辅材甲醛超标 厂家退货并赔偿医药费
 
  (案例提供:浙江省消费者权益保护委员会)
 
  案例05:网上发现假甩卖 经营者退一赔三
 
  (案例提供:福建省消费者委员会)
 
  案例06:店已关门钱却照收 消费者获加倍赔偿
 
  (案例提供:山东省消费者协会)
 
  案例07:网购家具规格不符 折价退款灵活解决
 
  (案例提供:湖北省消费者委员会)
 
  案例08:电子凭证具有效力 延保服务应予履行
 
  (案例提供:广东省消费者委员会)
 
  案例09:网购手机出故障 免鉴定直接退货
 
  (案例提供:广西壮族自治区消费者权益保护委员会)
 
  案例10:网订酒店住房货不对板 消协实地调解全额退款
 
  (案例提供:云南省消费者协会)
 
  中消协公布2015年消费维权10大典型案例
 
  中国消费者协会在京发布2015年10起消费维权典型案例。此次发布的10起典型案例全部来源于市县级以下消协组织。相对全国性的消费维权大案要案,典型案例中标的额并不高,涉及法律关系也相对简单,但正是众多基层维权工作人员常年平凡辛勤的工作,对一件件看似普通的消费纠纷精心有效的调处,为广大消费者营造了一个安全放心的消费环境。中消协希望全国消协组织切实重视每一件消费投诉,不分案件大小,不论案件难易,认真调解每一起消费纠纷。同时,也希望消费者遇有消费争议时勇于主张权利,积极依法维权,共同营造安全放心的消费环境。
 
  案例1
 
  问题汽油招致群体投诉加油站先停售再赔付
 
  2015年3月1日,贵州省黔东南州岑巩县工业园一消费者到岑巩县消协投诉,反映驾驶的汽车在岑巩县城区某加油站加93号汽油后,出现积炭过多、怠速抖动、加油熄火等状况,造成车辆配件不同程度损坏。从2015年3月2日开始,陆续有上海、四川、湖南、贵州四省市总计191名消费者到岑巩县消协投诉,反映相同问题,要求经营者赔偿损失。
 
  岑巩县消协调查发现,该加油站油罐车曾运过其他物质,在未作任何清理的情况下运输汽油至加油站销售,疑似油品含有杂质导致加油车辆出现问题。经汽车修理厂检查,此次因油品不合格导致加油车辆的三元催化器、火花塞、氧传感器等配件需要更换。岑巩县消协工作人员当即建议该加油站停止销售,并通报质检部门对油品进行送检。经岑巩县消协调解,截至2015年4月20日,加油站经营者先行赔偿191名消费者的车辆修理费共计50.34万元,这起由“问题汽油”引发的群体消费纠纷得到圆满解决。
 
  案例2
 
  旅行社擅改出行时间消协调解获赔偿
 
  2015年7月4日,消费者金某等6人与兰考某青年旅行社签订了6人组团的旅游合同,旅行社收取每人1600元的旅游费用。合同约定金某等6人于2015年7月6日从郑州乘坐K967次火车,出发时间18点22分。当天,金某等人租车从兰考出发到郑州等待坐火车。下午5点时,旅行社打电话通知火车临时更改为K267次,出发时间为23点05分。金某等6人认为旅行社在没有事先告知的情况下擅自改变出行时间是违约行为,应按照双方签订的旅游合同第十七条“旅行社行程开始当日延期出行的,支付旅行费用总额的20%违约金”的规定,支付每人赔偿金320元,而旅行社仅同意每人赔偿50元。经过近一个月的协商,双方未能达成一致,金某等人投诉到河南省兰考县消协。
 
  兰考县消协调查后确认,消费者反映的情况基本属实。经过兰考县消协耐心地调解,指出旅行社违约在先,依法应承担相应的违约责任,旅行社认识到了自身的错误,愿意赔偿每人违约金300元,6人共计1800元,并退回6人旅游费用9600元。
 
  案例3
 
  新车频现油箱漏油消协调解保障安全
 
  江西省吉安市永新县消费者徐先生于2015年1月6日从本县某车行购买了一辆小轿车,可仅仅行驶一个多月后,油箱就漏油不断。经汽修厂检查后发现,汽车底板护板已损坏,油箱上有个洞,上面粘着一块AB胶。徐先生认定,车行有意隐瞒实情,该车非全新车辆,要求车行弥补损失。然而,车行将所有责任都推给了徐先生和江西省南昌市4S店销售部,以不知情和徐先生人为损坏为由,不履行“三包”义务。徐先生投诉到永新县消协。
 
  永新县消协工作人员通过实地调查、拍照取证,了解事发经过与原委。在与车行交涉未果的情况下,永新县消协立即与江西省消费者协会和江西省汽车行业协会、南昌某汽车销售服务有限公司(车行上一级发货商)取得联系,协商处理此事的办法。最终,经调解三方达成协议,车行将车辆用拖车送至南昌某汽车销售服务有限公司维修,为徐先生免费更换新油箱、底板护板,为全车提供免费全面检测,并承担了徐先生往返南昌维权的所有食宿费用。
 
  案例4
 
  打棒机质量存问题消协调解终退货
 
  2015年3月1日,河北省承德市丰宁满族自治县南辛营村民杨女士在某五金门市花费330元购买家用小型打棒机一台,购买时曾试机,该机器能够正常运转。交验当天回家使用过程中,杨女士发现该打棒机不能正常运行,后又发现在批量玉米脱粒过程中,不能正常进行。商家对该机器进行了修理,可杨女士发现商家只是简单地将连接轮与连接轴焊在了一起,如果继续使用仍可能出现焊点断裂、机器不能正常运转的性能故障,故要求退货。在遭到商家拒绝后,杨女士投诉到丰宁县消协。
 
  丰宁县消协展开调查发现杨女士所述属实,但商家认为已经尽了售后维修义务,该机器能够正常使用,不接受消费者的退货要求。丰宁县消协实地对该打棒机进行勘察,发现该打棒机在设计上存在瑕疵。丰宁县消协认为虽然机器已经修好,但仍存在可能危及人身财产安全的隐患。依据《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》,在丰宁县消协的调解下,商家为消费者杨女士退货。
 
  案例5
 
  广告承诺有效力开发商责任要承担
 
  2012年1月1日至2014年12月31日期间,500多名消费者与山东某房地产开发公司签订了《商品房买卖合同》。房地产开发公司前期宣传中,宣称其房屋销售价格中含每平方米1200元装修费用,但购房人认为已经交付使用的房屋的装修费用远没有达到承诺的标准,要求开发商履行承诺。开发商提供了《商品房买卖合同》,表示合同中并未包含购房人诉称的“销售价格中含每平方米1200元装修费用”的具体内容,只承认合同约定的房屋为精装修房屋。双方争议较大,投诉至周村区消保委。
 
  周村区消保委接到投诉后,进行了认真的调查取证,并两次对涉案房屋进行了现场查看。经调解,双方当事人自愿达成协议:开发商承认房价中包含1200元/每平方米的装修费用,并承诺按照上述标准履行合同。承诺保障消费者的知情权,承诺开放工法样板房,对装修所采用产品的具体材质、型号、性能等信息在工法样板房中予以明示,并提供相关产品的《检验合格报告书》等材料,消费者对相关内容可拍照留存对照、监督履行。
 
  案例6
 
  送货不符引纠纷消委会调解退款
 
  2015年3月初,陕西省消费者王某到广西壮族自治区东兴市旅游时,在某商业中心选购了该店样品宣称的“老挝花梨木”沙发十件套,支付总货款5万元,并开具单据,单据上标注“花梨红木”,双方约定免费包送到家。然而,当王某收到家具后,发现与原店的样品不一致,于是王某找到陕西省林业工业产品质量监督检验站对该套沙发进行鉴定。经过鉴定,家具材质为卡雅楝,并不是“老挝花梨木”。王某认为该套家具实际与原样品以及该店老板介绍说明的情况不相符,认为自己被欺骗了。王某立即赶回东兴市,向东兴市消委会投诉该商业中心店。
 
  东兴市消委会工作人员查明,该沙发产自越南,材料源自何方不明,也没有说明是产自老挝。店主凭自己的经验和常识,猜测花梨木源自南美洲,但沙发是越南产,从越南进口而来,在没有了解材料源的真实情况下,销售时店面招牌称“老挝花梨木沙发”。经东兴市消委会工作人员现场调解,双方达成一致,店方接受退货要求,返还款项5万元给王某,并承担家具返回运费6000元用及检验费1300元。
 
  案例7
 
  网拍翡翠生质量争议 消保委调解退款到位
 
  上海的马女士于2015年7月23日在某平台“拍卖会”拍得一件价值7000元的翡翠挂件,但收到货后感觉商品色泽暗沉,与页面图片上展示的翠绿完全不符,马女士认为销售者有引人误解的虚假宣传行为,是欺骗消费者。消费者向该平台申请退货退款被卖家拒绝后,向杭州市余杭区消保委寻求维权帮助。
 
  余杭区消保委工作人员立即与平台卖家联系核实情况,了解到平台“拍卖会”是为会员提供的具有独特性或有较高附加值的特殊拍品的交易平台,不同于普通的网络交易程序,竞拍者需经过缴纳保证金、出价竞拍、竞拍成功、支付货款、完成交易五个步骤才能拍得拍品。同时,卖家称已在商品页面注明“依据商品性质不支持7天无理由退货”,且实物与图片色泽不符属于主观认识的不同,故不同意退货退款,也不接受调解。
 
  经过余杭区消保委的多次努力尝试,加上平台的积极配合,卖家最终同意退货退款。为了降低马女士的退货风险,工作人员还要求平台积极提供技术支持,督促卖家补足保证金,并从中冻结7000元。最终,马女士成功拿回货款。
 
  案例8
 
  燃气收费有异常 多收部分应退还
 
  2015年2月11日, 家住安徽省淮南市凤台县城关镇某小区的业主胡某称其近期收到凤台县某燃气公司的两次欠费通知。在第二次收到欠费通知后,消费者到燃气公司查询了近几个月的燃气费用,发现每月都有异常高于平时的用量,可最近几个月家中却少有人住,基本没有使用燃气。消费者要求燃气公司返还燃气费用,但协商未能达成一致意见,向凤台县消协投诉。
 
  凤台县消协工作人员调查发现消费者所诉情况属实。在调解过程中,燃气公司表示曾对消费者居住地的燃气管道和燃气表进行检查,发现消费者的燃气进户口管道连接处有漏气现象。燃气公司认为,造成漏气的原因并非燃气公司的责任,因此不同意退还消费者燃气费用。
 
  凤台县消协工作人员向燃气公司确认出现漏气的部分属于燃气公司安装的引入管,并指出,根据《城镇燃气管理条例》的规定,消费者居住地的燃气引入管是属于建筑区划内业主专有部分以外的燃气设施,而燃气经营者应对该设施承担运行、维护保养的责任,引入管出现漏气,燃气公司理应承担相应的责任。凤台县消协工作人员提出调解意见,建议参照消费者去年同一时期的燃气使用情况,扣除相应的燃气使用费用,而剩余部分则全部退还消费者,双方对此调解意见表示同意。
 
  案例9
 
  空调半夜起火伤人 消委会支持损害赔偿
 
  2015年8月10日,消费者吴女士来到福建省南平市延平区消委会投诉,反映去年夏天在南平某电器公司购买的某品牌空调,于2015年8月9日深夜一点多钟的时候突然间着火,导致窗帘和挂在窗帘边上的一把雨伞被烧。在扑火中,吴女士的外婆不慎烧伤了右手掌心,吴女士的母亲摔伤了腰。由于空调在“三包”期间内,商家同意将空调维修好,但就烧伤赔偿未能达成一致意见,故请求延平区消委会调查协调处理。
 
  延平区消委会工作人员前后两次进行调查、了解和调解。被诉方强调,可能是安装时将电源线正好接触到窗户玻璃下端口,经长时间风吹造成管线移动摩擦电线破皮,从而导致电线短路着火;另一方面也可能是消费者在搞卫生时不小心经常移动管线磨损造成电线脱皮引起短路着火。经调解双方达成一致意见,被诉方同意赔偿给消费者护理费1000元,营养费1000元,医疗费1000元,以上共计3000元,消费者表示同意。
 
  案例10
 
  美容不成被“毁容”消费者获赔
 
  2015年7月初消费者赵女士来到湖北省宜昌市消协投诉,反映2008年经熟人介绍到一家美容院绣眉,2012年夏天按约再次前往此处进行补色。2014年9月赵女士两侧眉毛均出现明显异常的红肿和痛痒,后导致两个眉毛处溃烂,经医院诊断为“肉芽肿样病变”,经省内外多家正规医院治疗均无法恢复原貌。消费者多次找美容院交涉,但美容院于2014年12月付给消费者3500元的前期治疗费后即对其置之不理。
 
  经宜昌市消协多次沟通,7月中旬宜昌市卫生监督部门回函称经现场检查确认,该美容院不具备医疗机构执业许可证,对其进行了行政处罚,并建议由消协对其侵害消费者权益的行为进行调解。
 
  鉴于此投诉情节复杂、时间跨度长、证据不充分等实际困难,宜昌市消协一方面及时向消费者推荐了消协维权律师团的律师为其提供法律咨询,另一方面向经营者反复陈述此投诉的利害关系,多次做工作,建议双方按费用的二八比例分担。此后不久,宜昌市消协接到消费者来电,称双方已达成协议,美容院按照80%(5.6万元)的比例补偿了消费者损失,消费者撤回投诉。

【法律依据】

  更好的维护消费者权益是每年3.15晚会不变的宗旨。根据历年曝光热点问题以及中消协发布的典型案例,小编整理了这些问题涉及的相关的法律、法规,使得消费者能够了解并运用法律手段维护自己的合法权益。
 
  一、中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正)【详细】
 
  二、中华人民共和国产品质量法(2009修正)【详细】
 
  三、中华人民共和国食品安全法(2015修订)【详细】
 
  四、中华人民共和国合同法(2012修正)【详细】
 
  五、中华人民共和国广告法(2015修订)【详细】
 
  六、侵害消费者权益行为处罚办法【详细】
 
  七、中华人民共和国药品管理法(2015修正)【详细】
 
  八、中华人民共和国母婴保健法(2017修正)【详细】
 
  九、中华人民共和国旅游法【详细】
 
  十、中华人民共和国农产品质量安全法【详细】
 
  十一、中华人民共和国中医药法【详细】
 
  十二、中华人民共和国种子法(2015修订)【详细】


 


结束语

希望通过消费者权益保护的典型案例及问题的曝光,引导消费者积极理性维权,保护自身合法权益。

责任编辑
李晓敏

创造品质消费环境!

关注我们
北大法律信息网
www.chinalawinfo.com
法律动态
网站简介
合作意向
网站地图
资源导航
版权声明
北大法宝
www.pkulaw.cn
法宝动态
法宝优势
经典客户
免费试用
产品服务
专业定制
购买指南
邮件订阅
法律会刊
北大英华
www.pkulaw.com
英华简介
主要业务
产品列表
英华网站
联系我们
用户反馈
返回顶部
二维码